在以用户为中心的创新时代，用户体验成为了衡量服务质量的终极目标，而服务体验设计则是提升用户体验的必由之路。1月17日，由目前全球最大、最权威的服务设计组织SDN（国际服务设计联盟）主办，LKK洛可可创新设计集团承办的SDN·BEIJING服务体验设计论坛在尤伦斯当代艺术中心举行。围绕“服务+体验=？”的主题，为大家解读和诠释了服务和体验为我们带来的切实价值。

清华大学美术学院教授王国胜

　　论坛中，长期从事产品设计、服务设计、企业创新策略研究和学科交叉与跨界创新项目的清华大学美术学院王国胜教授解读了基于服务模式与商业创新的服务设计。他认为，在“混合竞争”时代，创意、产品、服务和体验必须连为一体，要从产品思维转型到服务思维，服务创新的本质是客户价值的创新。同时，王国胜教授用实际的案例诠释了服务设计的三个层级：服务产品、服务体验、服务模式与战略。

LKK创始人贾伟

　　知名设计人、LKK洛可可创新设计集团创始人、董事长贾伟就服务体验趋势进行了精彩的分析与分享。他认为，如今的顾客需要的是体验，不是产品，要用互联网思维找到消费者的“痛点”。同时通过不同领域里的用户体验案例解读了O2O服务模式与思维。

北京天使汇金融信息服务有限公司产品经理张楠

　　此后，北京天使汇金融信息服务有限公司产品经理张楠以互联网金融领域为立足点，为观众分享了新金融模式下的互联网产品创新设计和用户体验策略。

论坛现场

　　同时，在SDN·BEIJING服务体验设计分论坛中，几位企业代表通过分享自己的成功O2O案例来诠释如何通过服务设计以及用户体验设计帮助企业完美转型。