2015年1月17日，“SDN论坛——服务体验设计论坛”在尤伦斯当代艺术中心报告厅开展。洛可可的创意总监贾伟为在场嘉宾分享了洛可可在做服务设计方面的经营，以及对服务体验趋势的理解。

　　贾伟首先给大家带来的是六七年前为“海底捞”做的设计案例，分享了洛可可最早做“服务设计”的体验。紧接着他从社会学的方向着手阐述了人们需求的改变，认为服务设计最后是社会性问题，就是大家对社会的理解，对社会观念的理解。

　　贾伟认为，服务设计是包容所有设计的概念。服务设计是以用户为中心创造商业价值的。曾经客户需要购买真实的产品，才能有服务，而今天只需要感受体验。从这点上来讲，互联网的O2O概念，也是服务设计，就是如何实现线上线下的迁徙。

　　服务设计有自己的生态圈，从商业、顾客、交互、市场到产品，洛可可不只是做服务设计，也做产品、交互等。所有设计之上的设计叫服务设计，因为所有设计最后都是提供体验，无论是品牌，还是交互，品牌就是品牌体验，交互就是交互体验，产品就是使用体验，最后设计卖的是体验。

　　服务设计在海底捞时代是互联网还没有兴起的时代，而如今谈到服务设计不得不谈互联网，因为互联网是最大的服务设计。就像以前没有航空飞机线路，只有铁路，只有公交线，互联网就像开启了航空高速通道，就像飞机的航线一样，其实这是最大迁徙的服务。

　　谈到洛可可的经营，贾伟分享了他们公司所做的几个代表性的项目。洛可可是把服务设计和交互设计、UED联到一起，然后再把互联网营销联到一起，做全产业链营销的概念。今天如果一家设计公司不能用互联网思维，服务思维帮助用户的话，必定面临淘汰。

　　论坛上，贾伟还结合自己公司以及现实中的品牌案例，阐述了陀螺理论、三动概念、四点思维、用户驾驶舱、罗盘十法则的概念，分享自己对互联网线上线下迁徙，对服务设计的理解与应用。

　　演讲的最后，贾伟说到，每个人只要勤奋，都能像天鹅一样飞起来，所以今天我们要成为迁徙的天鹅，把线上线下打通。到明年的春天我们再回来，回到线下，而不要成为一只受冻的鸭子。